Uso de software livre para gestão do serviço de atendimento ao usuário de TI no INMETRO (WSL 2010)

Authors
Eduardo M. Abreu (Apex-Brasil)
Sandra A. Dias (INMETRO)
Luiz C. Dalcorno (INMETRO)
Fabiano D. Lanini (INMETRO)
Angela B. Albarello (ESAF)

Abstract
Este artigo é um estudo de caso sobre a implantação do software livre GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique), em conjunto com o processo de implantação do serviço de atendimento ao usuário de TI no INMETRO, nos moldes da Instrução Normativa no 04/2008/MPOG-SLTI. O texto tem como abordagem e justificativa o novo modelo para contratação de serviços de Tecnologia da Informação do governo federal, apresenta o processo e as ferramentas de software livre utilizadas para o caso. Além disso, como benefício, identifica-se possíveis pontos de melhoria no GLPI com suas funcionalidades utilizadas e necessárias para o sucesso da adoção da solução apresentada.

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